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　　殯葬服務(wù)是一門特殊的有償服務(wù)。服務(wù)的直接對(duì)象是“逝者”，間接對(duì)象是生者，而且生者是更重要的服務(wù)對(duì)象。殯葬服務(wù)的主要范圍包括：接待服務(wù)、遺體接運(yùn)、遺體冷藏、遺體整容、告別儀式、遺體火化、骨灰寄存等七個(gè)方面。

　　一、喪屬接待服務(wù)

　　殯儀館接到聯(lián)系電話后，根據(jù)喪主的服務(wù)要求，先進(jìn)行登記。

　　二、遺體接運(yùn)服務(wù)

　　接到殯儀館業(yè)務(wù)科安排后，殯儀車司機(jī)提前與家屬聯(lián)系，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)接尸地點(diǎn)，仔細(xì)核對(duì)死亡證明，把尸體安全、平穩(wěn)抬至殯儀車送運(yùn)殯儀館。

　　三、遺體冷藏服務(wù)

　　運(yùn)尸車進(jìn)入殯儀館，卸車入冷柜后由殯儀館工作人員負(fù)責(zé)，入柜前，要填寫存尸卡，登記好冷藏后，與喪主簽定存尸協(xié)議書。

　　四、洽談服務(wù)項(xiàng)目

　　根據(jù)喪屬的意愿和實(shí)際需求，業(yè)務(wù)人員有針對(duì)性地向喪屬詳細(xì)介紹相關(guān)的業(yè)務(wù)，提供有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，盡可能想喪屬所想，詢問和解答喪屬需要服務(wù)的項(xiàng)目及內(nèi)容，向喪屬講清每一項(xiàng)服務(wù)所需費(fèi)用，并預(yù)定當(dāng)日追悼會(huì)禮廳及廳內(nèi)布置。

　　五、喪葬用品服務(wù)

　　喪屬確定遺體告別和火化日期，可提前預(yù)定喪葬用品、選購(gòu)骨灰盒和其它服務(wù)項(xiàng)目，以及骨灰是否存放等。

　　六、告別儀式服務(wù)

　　殯儀館分別有大、中、小告別廳供客戶選擇，用文明的方式送別親人。廳內(nèi)配備有電子顯示屏、高檔音響等。

　　七、遺體整容服務(wù)

　　整容工根據(jù)擬定的告別時(shí)間，把調(diào)度單登記的尸體情況和遺體間存放尸體協(xié)議書核對(duì)無誤后，對(duì)尸體進(jìn)行消毒、整容等項(xiàng)目的服務(wù)，而后推尸進(jìn)入告別廳入玻璃棺。

　　八、遺體火化服務(wù)

　　追悼會(huì)結(jié)束后，喪屬到業(yè)務(wù)大廳辦理結(jié)算手續(xù)(喪屬報(bào)逝者姓名、領(lǐng)取委托書、結(jié)算殯葬所用費(fèi)用)。

　　九、骨灰寄存服務(wù)

　　在辦理骨灰入存之前，殯儀館工作人員要對(duì)入存骨灰進(jìn)行查驗(yàn)和登記入冊(cè)，并由家屬簽字確認(rèn)，隨后辦理骨灰寄存手續(xù)。